IT service management

 

L’IT service management è fondato sulla cultura del servizio e si basa sui livelli di servizio (SLA) definiti con la propria organizzazione aziendale, con la finalità di soddisfare al massimo le esigenze del cliente interno.

 

contesto

 

La gestione dei servizi ICT è diventata un’attività complessa dove bisogna soddisfare la domanda interna.

 

Qualunque siano le strategie di sourcing (make-or-buy), i servizi vanno integrati e gli SLA devono essere definiti, misurati e devono essere in linea con le esigenze del business.

 

soluzioni e servizi

 

ConsIQ offre servizi di consulenza per:

 

 effettuare assessment sui servizi ICT (service catalogue, sourcing contracts, capacity, SLA e OLA, satisfaction survey)

 effettuare analisi sulla qualità dei servizi (SLA reporting e trouble ticketing analysis)

 valutare l’aderenza agli standard di riferimento (ITIL e ISO 20000)

 effettuare advisoring e review di contratti di servizio ICT

 progettare ed implementare servizi ICT

 gestire le transizioni di setup ed handover di servizi ICT (transition management)

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